I det senaste fallet där en konsument fick rättvisa mot en stor biltillverkare, bad en domstol för konsumenttvister Škoda Auto Volkswagen India Private Limited att ge en Volkswagen-bilägare 20 000 Rs i ersättning för dålig service. Rätten ålade vidare företaget att kostnadsfritt även reparera hans bil.
Detta fall kom upp i Bengaluru, Karnataka, där en man vid namn Dinesh Kumar PP, en 35-årig bosatt på Mylasandra Road, köpte en Volkswagen Vento 1.5 Diesel Highline M7 2015. varje dag och efter några månaders ägande av bilen i oktober 2016 kom ett samtal från Skoda Auto Volkswagen India Private Limited.
Han avslöjade att uppmaningen var att uppgradera hårdvaran och mjukvaran för att följa utsläppsbestämmelserna. Han uppgav att han svarade på samtalet och levererade sin Vento till Elite Motors Pvt., i Singasandra, Hosur Main Road, en auktoriserad återförsäljare och reparationscenter för Skoda Auto Volkswagen.
Han fick sedan tillbaka bilen från återförsäljaren den 28 oktober 2016. Han började då märka att bilen inte presterade som bäst och hämtningshastigheten minskade avsevärt. Han märkte att det också kom ett konstigt och högt ljud från motorn. Så för att lösa dessa problem tog ägaren tillbaka bilen till återförsäljaren.
Även om det till hans förtret inte fungerade och trots många besök hos återförsäljaren kunde ingen av teknikerna lösa problemet. Efter att ha blivit frustrerad över bristen på kvalitetsservice vände sig ägaren direkt till Škoda Auto Volkswagen India Private Limited för att få hjälp, men hans förfrågningar ignorerades.
Så till slut, efter att ha blivit upprörd, lämnade han den 6 december 2016 ett formellt klagomål mot tillverkaren och återförsäljaren. Även om han fortfarande inte fick något svar från någon av dem. Efter detta, i februari 2017, lämnade Kumar in ett klagomål mot biltillverkaren för dålig service till Bangalore 3rd Additional Urban Consumer Disputes Redressal Commission.
Efter detta svarade bolagets advokater till slut och angav att klagomålet var falskt, skadligt och hade lämnats in i syfte att trakassera en internationellt känd biltillverkare. Kumar presenterade också sitt argument genom sitt ombud. Advokaterna sa att medan Kumars bil hade servats och reparerats flera gånger, var hans påstående att en utsläppsrelaterad mjukvaru- eller hårdvaruuppgradering hade negativt påverkat pickupen och genererat ett hörbart motorljud.
Den 20 januari 2023 meddelade domare i konsumentdomstolen slutligen sitt beslut efter nästan sex år av att höra båda sidor. I domstolsbeslutet angavs att även om upprepade tjänster vid reparationsstationen misslyckades med att reparera kundens bil, noterade de också att Kumar inte hade tillhandahållit tillräckliga bevis, såsom en expertrapport, för att stödja hans påstående. Jurymedlemmarna fortsatte dock att det fortfarande inte betyder att kunden har fått bra service av återförsäljaren. De tillade att det fanns en brist på service från biltillverkaren.
Till slut beslutade domstolen att Skoda Auto Volkswagen India Private Limited och dess servicecenter i Bengaluru skulle göra nödvändiga reparationer kostnadsfritt. Motparterna ålades också att betala Kumar Rs. 10 000 som kompensation för hans lidande och besvär, samt ytterligare Rs. 10.000 till täckning hans rättegångskostnader. Pengarna måste betalas inom 30 dagar efter beslutet, enligt domstolens direktiv, annars riskerar motparterna ytterligare böter.
